▲产品界面 图/华夏时报截图

延误险也能“开盲盒”？

【资料图】

最近，航旅纵横一款9.9元的“惊喜数字”精准延误险不但没玩出惊喜，反而引发吐槽。

有消费者发帖称，在航旅纵横App值机时弹出“有延误险”的提示，只需9.9元，延误17分钟可以获赔300元。但当其航班延误想要获取理赔时发现，该延误险必须是延误17分钟整才能赔付，延误多一分钟（18分钟）或者少一分钟（16分钟）都不行。

8月27日，新京报贝壳财经记者从航旅纵横客服渠道获悉，近期部分用户反馈该产品影响了自身的出行体验。对于用户的相关反馈与建议，航旅纵横高度重视，已及时联系保险公司下架该产品。

飞机延误险，原本是一种很常见的保险。诸如“延误超过2小时赔120元”“延误超过4小时赔300元”等理赔模式，已被不少乘客所熟知。但很明显，航旅纵横推出的这款名为“惊喜数字”的精准延误险，则是不走寻常路，硬是把正常的保险玩成了“9.9元开盲盒”。它带给消费者的不是“惊喜”，而是“惊吓”，不仅偏离了延误险本身的初衷，也把平台推向了舆论的风口浪尖。

具体来看，如此异化的“延误险”，其实存在着双重走偏。其一，将延误时间与一个随机确定的数字挂钩，实际使得理赔概率接近于零，几乎丧失了风险分担的意义。正如有专家指出的，这已然近似一种博彩游戏，失去了保险产品该有的严肃性。

其二，在销售上，也有明显的刻意误导之嫌。如投保页面通过鲜艳的色调吸引眼球，“300元”以红色加大加粗字体突出显示，“15分钟”和“9.9元立即参与”也被放大处理。但对消费者而言最关键的限定条件——“=”和“整”字却使用了相对较小的字体，且颜色与背景对比不明显。这样的设计，很难说是无心之失，而更像是对消费心理的精准拿捏，刻意让消费者“入坑”。

此事引发热议，更在于涉事平台的特殊身份。公开信息显示，航旅纵横激活用户超1亿，其主体公司更具有国资背景，今年7月还上线了“民航官方直销平台”。在公众认知中，这类“国家队”大平台本应是行业规范的标杆，能承载更高的服务期待。然而，“浓眉大眼”的大平台却推出了这么一款游走在博彩边缘的奇葩产品，这难免放大消费者的失望感。

按理说，这类平台在产品上线前，理应有更严格的内部审核流程，既需严肃评估产品是否符合保险监管要求，也需周全考量是否与自身的身份相匹配。而这般“逗你玩”般的精准延误险得以面市，无论是因为审核把关的缺失，还是为了短期流量与收益而不惜“剑走偏锋”，都会伤害到平台公信力。

更值得警惕的是，此举不仅有损平台声誉，也可能连累正规延误险甚至互联网保险的公信力。众所周知，由于种种原因，大众对于一些保险产品本就有“水很深”的疑虑。特别是已有诸如“首月0元”“免费领取”等诱导式营销保险被监管部门叫停的教训在先，如今航旅纵横推出这般“精准延误险”，恐进一步损害公众对互联网保险的信任度。

争议之下，这款槽点满满的“延误险”已被下架处理，这算是“悬崖勒马”。但是，它究竟是如何上线的，又到底给多少消费者造成了误导和损失，也该有个明确的说法和交代，而不能仅仅是“下线”了之。

无论如何，服务业归根结底是基于信任的行业。平台的产品创新当致力于创造新的价值，而不是给消费者设计新套路。航空公司、旅游平台、保险服务，这些都与人们的出行安全和生活品质密切相关。相关经营主体该少些套路，多些真诚。

撰稿 / 重舟（媒体人）

编辑 / 柯锐

校对 / 张彦君