9月12日，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了基于大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”。“蚁小保”可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的保险疑问和需求。

蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴介绍说，基于专业大模型的能力，“蚁小保”在保险专业领域“0知识盲区”，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。

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据了解，“蚁小保”也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台“蚁桥”上，接入“蚁桥”的保险公司也能够使用“蚁小保”的能力来服务用户，做到“AI+人工”结合的服务范式，大幅提升保险服务体验和效率。

资深专家陈文辉在外滩大会上表示，保险业正在进入AI时刻，2025年是AI在保险业应用的转折之年。保险行业凭借数据富集、流程标准化等特性，在AI技术应用方面具备得天独厚的优势，AI的性能和成本已经达到临界点，因而AI应用也在今年同步迎来爆发，并且能极大地增强保险从业人员的工作能力，将他们从简单重复性的任务中解放出来。

笔者打开支付宝APP，在蚂蚁保平台上体验“蚁小保”发现，用户可以问“蚁小保”任意保险问题，包括讲产品、算保费、产品对比、保单管理等。任选一产品交给“蚁小保”做分析，就能获得保障范围、投保规则、健康要求、理赔流程等关键信息的清晰解读。当询问“生病康复后买保险，是否影响理赔”时，“蚁小保”也能给出系统解答，清晰简洁。

据了解，“蚁小保”8月开放内测后，累计有370万用户使用过“蚁小保”的服务，平均每次对话4.1轮。其中，用户最常提问的是“这个产品保什么？”，可以快速了解产品的保障范围。

据介绍，“蚁小保”集成了蚂蚁保平台的海量保险知识体系和全周期服务经验，在保险领域的专业性、严谨性、合规性做到了金融级标准，相比通用大模型而言几乎没有专业知识盲区。同时，“蚁小保”能够做到对保险知识的通俗化降维表达，不和用户拽专业术语，让小白用户也“看得懂”。

“蚁小保”不仅能进行保险问答，还能为用户免费配置个性化保险方案，避免错配、漏配问题。在专业大模型和蚂蚁保HRAAM保险配置模型的双重驱动下，“蚁小保”根据用户输入的地区、年龄、预算等需求信息，能为用户甚至是家庭生成个性化的保险配置方案，并且清楚说明配置逻辑和原因，让用户明明白白买对保险。

孙振兴表示，“蚁小保”沿袭了蚂蚁保平台客观中立的定位，无论回答用户提问还是定制保险方案，不捆绑任何一家保险公司，没有销售和佣金导向，真正做到客观可信赖。

理赔是用户投保后最关心的环节，“蚁小保”实现了陪伴式的智能理赔服务：用户只需根据“蚁小保”提示拍照上传材料，“蚁小保”调取的“安心赔”服务能自动识别107种医疗、理赔凭证，和保险公司协作快速给出审核结论。如遇材料缺失，“蚁小保”会贴心提醒；若用户对理赔结论有疑问，也可直接对话“蚁小保”，进行理赔结论分析和解答。

目前，“蚁小保”的能力也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台“蚁桥”上，接入“蚁桥”的保险公司都能够使用“蚁小保”的能力来服务用户，大幅提升服务体验和运营效率。

据了解，截至8月底，“蚁桥”已引入22家保险公司的产品专家，“AI+人工”的协同服务范式，日均服务用户可达十万余人，显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值5-7倍。

人保健康互联网运营中心负责人马集表示，“蚁桥”平台助力保险公司实时生成定制化解决方案，有效回应用户的复杂需求，不仅提升了运营和管理效率，也增强了保险服务的韧性与温度，为用户提供更可靠也更有人情味的服务体验。

“蚁小保”通过技术实现“需求直达-智能解析-决策辅助”的闭环，解决了保险专业服务“最后一公里”的可及性问题，因此入选了中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布的《科技助力普惠保险高质量发展报告》（以下简称《报告》）。

《报告》认为，相较于传统的人工服务，“蚁小保”有效扩大了保险公司的服务半径，降低了客服环节的成本。“蚁小保”7 X 24 小时的全天候在线，让每一个用户都能像拥有私人保险专家一样，轻松获取专业、透明、高效的保险服务。

中国人民大学财政金融学院教授、中国保险研究所所长魏丽认为，大模型、AI等变革性技术的普及和应用，会加速保险行业的数字化、智能化升级，“蚁小保”这类智能保险顾问的出现，就是保险服务模式、生产模式加速数字化和智能化的体现，能极大提升用户侧的保险体验、保司侧的运营效能，让专业的保险服务更普惠，为保险行业的高质量发展提供新动能。