电信网络诈骗手段层出不穷，虚假投资、刷单返利、冒充客服等骗局让不少群众蒙受损失。贵州银行积极履行金融机构社会责任，凭借敏锐的风险识别能力和高效的警银协作机制，连续成功拦截多起电信诈骗案件，为客户避免经济损失数百万元。

7月11日，客户李女士急匆匆来到贵州银行毕节分行某支行，欲支取5万元现金，并声称用于购买国债。柜员立即向李女士提示，购买国债不需要直接使用现金，并再次与李女士确认取款用途。在沟通过程中，李女士情绪激动，且对取款用途表述前后不一，经办人判断客户疑似遭遇虚假投资类电信网络诈骗，立即向反诈中心进行报告。

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经反诈中心反馈，李女士在浏览网页时点进一网络链接，被引流购买“国债”，对方要求取现5万元后寄出，并让其将相关浏览记录删除。支行工作人员凭借敏锐的风险意识，与反诈中心高效联动，及时拦截可疑取款，为客户避免5万元损失。

7月12日，客户张某来到贵州银行毕节分行某支行，申请对其银行卡进行提额，经办人在对客户提额申请进行审核时，发现客户账户凌晨交易频繁，交易模式存在可疑，随即向客户询问账户使用情况。张某称其在网上进行刷单，柜员根据对刷单模式的了解，初步判定客户遭遇诈骗。在进一步询问中得知，张某前期已陆续充值5000余元，但充值后资金无法提现，平台告知由于客户交易异常，需要再次充值一定金额后才能提款。

根据客户描述，经办柜员确认客户遭遇了刷单返利类电信网络诈骗，立即将该情况推送至反诈中心，对客户账户采取保护措施，并对张某进行反诈宣传。

张某意识到自己遭遇诈骗后，取消提额申请，并表示不会再继续转账充值。支行经办人员凭借敏锐的风险识别能力，及时劝阻客户转账，最终为客户避免1.6万元损失。

据统计，2025年以来，贵州银行毕节分行已拦截电信诈骗9起，为群众避免经济损失30余万元。

近期贵州银行安顺分行多家网点陆续接到客户反馈，称遭遇了冒充 “电商客服” 的电信诈骗，事件中，不法分子均以 “账户扣费”“客户退款” 等话术诱导客户下载APP，实现与客户手机屏幕共享后，远程操控客户手机，将客户银行卡内的定期存款转为活期存款，个别客户的部分存款甚至被转至他行陌生人账户。

在接到客户电话求助后，贵州银行安顺分行员工迅速行动，严格按照人民银行、公安和上级行要求的操作流程，同步对客户账户分别采取挂失、内部只收不付、暂停非柜面交易、修改交易密码等账户控制措施，同时指导客户第一时间到就近派出所报警。

银行员工的快速响应和专业操作，为后续资金的保护争取了宝贵时间。在该行和公安的紧密协作下，通过银行系统总计控制客户资金280万余元，公安部门止付控制24万余元。

贵州银行提醒广大金融消费者，要提高警惕，防范此类冒充平台客服的诈骗。凡自称平台客服要求转账或索要验证码的，肯定是诈骗电话；不要点击短信、社交软件中的可疑链接，谨防钓鱼网站；要定期修改密码，关闭小额免密支付等高风险功能；若遇可疑情况，立即联系开户银行采取账户止付保护措施或拨打反诈专线96110。

下一步，贵州银行将持续强化预警劝阻机制，深化反诈宣传教育，不断筑牢反诈防线，全力守护好群众“钱袋子”。