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近日，莱商银行济南历城支行接到客户张先生的紧急求助：其妻子因病住院需办理银行卡更换及取款业务，但老人病重无法亲自到网点办理。了解到客户特殊情况后，支行立即启动“特殊客户上门服务”机制，两名工作人员携带设备赶往医院，在病床前完成身份核验、业务材料签署及授权委托等流程。

核实过程中，工作人员耐心向家属解释业务规则，同步完成系统信息录入，全程仅耗时20分钟，解决客户看病需要用钱的燃眉之急。张先生表示：“妻子治疗正在紧要关头，银行主动上门解决问题，太暖心了！”事后，他特意致电银行客服致谢，称赞工作人员“专业又有人情味。”

莱商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便、住院治疗等特殊客群，建立“双人核实+上门服务”绿色通道。仅2025年以来，就已累计为50余名特殊客户提供暖心服务，用实际行动诠释了“金融有温度”的服务内涵。

未来，莱商银行将用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵，持续深化服务模式、优化业务流程、细化服务标准，确保更多特殊客户享受到便捷、贴心的金融服务，打造“做客户放心满意的口碑银行”，为广大客户带来了实实在在的便利与温暖。