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9月10日，众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏在2025 Inclusion·外滩大会“AI落地金融之路”见解论坛上表示，AI正在驱动一场深远的行业结构性变革，商业价值的核心不再局限于软件工具本身，而是越来越多地体现在通过AI直接交付业务成果。
在他看来，作为AI应用的高潜领域，保险行业正在经历全流程智能化重塑。人工智能已超越试点和实验阶段，全面融入承保、理赔、营销、客户服务等核心环节。这一融合不仅大幅提升运营效率，也显著优化了客户体验，使保险服务在保持确定性的同时，更具个性化和想象力。（澎湃新闻记者 胡志挺）
标签： 运营 智能化 保险行业 众安保险 王敏(1956年)
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