因“一杯奶茶钱”的广告而支付19元后投保后，又被引导购买了三种保险，一年保费达8000多元。消费者沈涛近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）购买保险时遇到了糟心事。

(资料图片仅供参考)

沈涛称，6月11日晚，他被众安保险关于“全民普惠保”的广告吸引，该广告称“每个月一杯奶茶钱”，就能在社保的基础上投保其他重病保险，他点击投保并支付了当月保费19元。随即，他接到了众安保险销售人员的电话，在对方引导下添加其企业微信后，对方发来一则链接让他点击确认。操作结束后，沈涛发现微信显示被扣款408.41元。更让他诧异的是，他在众安保险的小程序中发现自己投了三种保险，每年的保费分别为3103.6元、4904.4元、52.8元，共计超八千元。

7月9日，众安保险的客服人员回应澎湃新闻称，已登记沈涛遇到的情况，将反馈给公司，会跟进处理。此后，众安保险市场公关部一名工作人员致电澎湃新闻表示，公司希望解决此事，但目前无法联系到沈先生；在被问及众安保险是否借低价引流诱导消费者购买高额保险时，该市场公关部工作人员表示，需提供采访函及相关证明。

消费者称因“一杯奶茶钱”被吸引，却被引导投保超八千元

沈涛告诉澎湃新闻，6月11日晚，他在玩抖音小游戏时，被频繁跳出的众安保险广告吸引。该广告宣称“每个月一杯奶茶钱，就能在社保的基础上投保其他重病保险”。

记者在抖音平台搜到的众安保险广告显示，每月19元。

在抖音平台，澎湃新闻留意到众安保险的两款保险：“众安全民普惠保”和“众安百万医疗险”，前者宣传“每月19元，无需体检、无需健康告知，责任内一般既往症也能赔”。

沈涛称，他购买的是每月19元的“众安全民普惠保”，“点击广告直接跳到它的小程序里，付19块钱就好。”他介绍，在支付19元后，他便接到了显示为“众安保险”的电话。他提供的通话记录显示，在连续被挂断两次后，对方发来两条短信，称添加企业微信后可领取保单。

沈涛提供的来自众安保险的短信截图显示，他尚未领取电子保单，而保单是理赔时的必要材料，短信告知他点击附带的链接，并添加保障管家的微信。为拿到保单，沈涛接通对方打来的第三通电话，对方自称为“众安保险规划师张老师”。

沈涛通话记录中众安保险打来的电话。受访者 供图

沈涛称，添加对方的微信后，对方让他不要挂电话，同时发来“众安百万重疾险（旗舰版）”的链接。对方让他打开链接，并指导他点击操作。沈涛强调，过程中，他曾询问对方“是否有额外费用”“到底要付多少钱”，均未得到明确答复，在这一过程中，他“看到很多保险的条条款款懒得去阅读”，就按照对方的引导操作。

微信保险管家向沈涛发来扩充权益截图与“众安百万重疾险（旗舰版）”的链接。受访者 供图

操作完成后，沈涛发现微信显示被扣款408.41元。支付项目显示为“众安重疾险”，并开启了每月自动续费。他当即关闭了自动续费功能，并申请退款。

更让沈涛诧异的是，7月9日晚，他在众安保险的小程序中找到了保单。

保单列表显示，他投保了三种保险，分别是：众安百万医疗险2024（无忧版）、众安百万重疾险（旗舰版）、众安守护一生特定疾病保险，每年的保费分别为3103.6元、4904.4元、52.8元。保障时间皆为2025年6月12日至2026年6月11日，缴费方式为月交。

沈涛的保单（受访者 提供）

截至目前，尚未收到退款。沈涛称，他希望借此事提醒更多人注意。

企业：将反馈，会跟进处理

工商注册信息显示，众安保险成立于2013年，该公司的主营业务为与互联网交易直接相关的企业或家庭财产保险、货运保险、责任保险、信用保证保险、短期健康或意外伤害保险等。

7月9日，一名自称为负责众安“全民普惠保”的客服人员就此事致电澎湃新闻，在了解了沈涛遇到的相关情况后表示，已登记这一情况，将反馈给公司，并跟进处理。

同日，众安保险市场公关部一名工作人员致电澎湃新闻表示，该公司希望解决此事，但目前尚无法联系到沈先生。

据新京报2025年3月14日报道，有大量消费者反映，众安保险旗下多款产品存在扣费不透明情况，质疑其以低价诱导消费者投保，“保费仅需每月1.6元，开通自动扣费后次月账单高达数百元”。在某消费投诉平台上，关于该保险扣费问题的投诉件已超400条。记者梳理发现，除增额扣费外，该保险产品还存在投保后变更保险产品、自动续费扣款前未提示、维权退费难等多个问题。

针对沈涛的遭遇，7月10日，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉记者，根据保险法相关规定，众安保险的工作人员如果未明确告知沈涛真实的保费金额及产品详情，诱导操作，导致他在不知情的情况下投保多种保险，并被扣除较高费用，属于隐瞒重要情况欺骗投保人的行为，应承担相应的行政责任。

赵良善指出，消费者面对“低价引流”的广告保持理性，不被“低价引流”迷惑；警惕“每月一杯奶茶钱”“无需体检”等过度简化的宣传话术。务必查询好产品详情，不轻易点击不明链接或直接付款。同时，消费者要拒绝“模糊操作”，明确每一步的“代价”，务必逐页阅读条款，尤其是“保费金额”“缴费方式”“自动续费”“保障期限”等关键信息，不清楚的地方绝不轻易点击。若接到销售人员电话、微信引导操作，必须主动追问费用细节，要求对方明确、书面答复，一旦对方回避问题，立即终止操作，避免被“话术引导”裹挟。