近年来，为防范电信诈骗、洗钱等风险，银行开卡流程趋严，但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。

珠海情况如何？南都“珠事测评”栏目实地走访珠海7家银行，以办理单日转账额度5万元的一类储蓄卡并开通网银为目标，直击银行办卡服务和流程是否合规，是否存在“层层加码”，并从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四大维度展开测评，推动银行进一步优化服务和流程。

结果显示，被测评银行在服务质量、隐私保护、强制捆绑销售等方面表现优异，无一失分。但因把握风险防控与金融便民的尺度不一，7家银行网点在为记者办卡中存在两极分化，既有部分银行网点因服务高效、流程顺畅，获得95分的高分，也有部分银行因流程冗长、“层层加码”限制开卡、“一刀切”过度限制转账额度、要求关注公众号等拉低了用户体验，最低仅55分。

(资料图片)

测评网点：中信银行珠海拱北支行

测评时间：6月30日15:45分

总耗时：约20分钟

综合分：65分

6月30日下午15点45分左右，记者来到位于桂花北路的中信银行珠海拱北支行。进入大堂后，此时办理业务人员极少，大堂工作人员主动向记者询问办理何种业务。在记者表示需要办理一类储蓄卡后，银行工作人员多次表示“可以办理二类卡”，在记者明确表示需要一类卡时，工作人员继续劝说记者，表示目前转账额度只有1000元，希望记者放弃办理一类卡，并劝说记者可以继续使用手上已经持有的其他银行一类卡。

在记者坚持要求下，工作人员表示，需要查看记者“粤省事”上的社保信息才能确定是否能开卡。在询问记者开卡用途，并查看记者已经连续缴纳了100多个月的社保记录后，工作人员表示“符合条件”。在回复记者询问为什么要看社保时，工作人员表示，“需要查看社保连续性和稳定性”。

记者现场多次提出，1000元转账额度无法满足需求，希望可以提高额度，但工作人员表示，最高只能1000元，如需提高额度，需要使用三个月后，再次来到网点进行申请，“视情况提额”，对于原因，工作人员则解释，“主要是基于反诈要求，尤其是我们网点靠近拱北口岸”。记者表示，可以提供更多辅助资料，以及签署反诈承诺书，希望可以提高额度，但均遭到拒绝。

随后，工作人员要求记者在手机上下载中信银行APP，并建议前往休息区，自行在线填写相关信息。在填写个人资料信息时，记者起初放弃填写了标明“选填”的信息，但工作人员查看后，表示不符合要求，“选填”信息也必须填写。

在中信银行APP填写完信息后，随后工作人员将记者带往大堂的自助开卡机，开始开卡流程，在完成人脸识别、签名、设置密码、是否开通网银、是否绑定支付宝等第三方支付平台选项后，页面再次出现了转账额度选项。记者发现，开卡页面显示，转账额度最低选项为5000元，记者当场提出疑问，问为何只给1000元，工作人员回复“系统没有更新，是以前的，现在都是1000元。”，并手动在“其他额度”一栏输入了1000元。开卡过程中，在记者设定密码等隐私操作时，工作人员有非常明显的转身回避动作。

记者统计，实际从开始办卡到办理完毕，全程约20分钟。其中，大部分时间没有花在办卡机器操作上，而是被工作人员用来劝说记者放弃开卡、改开二类卡，询问开卡原因、查看社保记录等。

此外，开卡过程中，有其他工作人员过来要求记者添加其企业微信，表示有用卡问题可以咨询。记者扫码后，发现必须先注册中信银行小程序之后，才可看到被添加工作人员企业微信二维码。也就是说，在整个开卡过程中，记者被要求下载了中信银行APP，以及注册了其小程序。如果说使用APP填写资料尚可理解，但注册小程序并非添加企业微信的必要环节，有强制注册的嫌疑。

开卡完成后，记者再次表示，1000元额度实在无法完成日常需求，能否解决。工作人员表示，如果三个月内确实遇到需要超过1000转账的特殊情形，可以带着证明资料来到银行网点，到时候可以酌情提高额度，以解决必要的临时需求。

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出品：“珠事测评”栏目

策划：刘岸然 谢江涛

统筹：胡怀军 杨亮