近日,平安银行2024年度服务明星评选圆满落幕。全国共有479位平安银行员工凭借“专业、智能、知心、安心”的超凡服务,荣获“年度服务明星”称号。

服务明星是平安银行超凡服务文化的生动缩影,他们凭专业能力化繁为简、借智能科技重塑流程、秉知心理念纾困解忧、持安心承诺守护平安,在平凡的岗位上奋力打造“省心、省时,又省钱”的优质体验,以实际行动践行着平安银行“为民办实事”的使命与担当。

精业笃行,以专业修行铸就信赖基石

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专业,是自我磨炼的工匠精神,亦是平安银行服务客户的坚定追求。平安银行人始终坚持将专业融入与客户的每一次互动,致力于将简单留给客户,将复杂留给自己,守护每一位客户的信任与托付。

在成都分行高新支行,大堂经理张茂瑗面对因资产冻结而焦急万分的美国客户,凭借其专业的服务经验以及一口流利的英语,仅用十分钟便成功化解难题;在汽融昆明分中心,运营人员张媛面对因家庭变故而情绪激动的客户,迅速运用专业的沟通技巧稳定局面,并基于专业金融知识和风险评估,果断提出“处置闲置车辆”的解决方案,助力客户渡过资金难关……在一个又一个平凡的岗位上,平安银行人用专业服务传递金融关怀,用实际行动践行责任担当。

数智创新,以智能引擎驱动服务革新

智能,是提升服务效率与客户体验的重要手段。作为金融科技领域的先行者,平安银行持续探索创新,积极深化金融科技应用,助力扩大金融服务覆盖面,为客户带来更加触手可及的金融服务体验。

深圳分行常兴支行柜员张优淳,面对急需开立账户的听障客户,主动使用清晰的图文和视频展示开户注意事项及反诈知识;确保客户充分理解相关信息后,又耐心引导客户使用平安银行智能终端,借助电子签名板、人脸识别等无语言交互技术快速完成开户流程;其后还详细向客户介绍了手机银行无障模式、专属热线等,让智能科技成为听障客户畅享金融服务的“无障碍通道”。张优淳的服务日常,也是平安银行探索金融科技重塑服务体验的真实写照。

情系所需,以知心服务温暖客户心田

知心,是急客户所急、解客户所忧,始终“以客户为中心”的温暖守候。平安银行用知心服务编织情感纽带,通过细致入微的关怀和个性化解决方案,满足客户的多样化需求,让每位客户都能感受到温暖与尊重。

西安分行厅堂主管东思晨,面对因银行卡消磁而心急如焚的独居客户陈大爷,第一时间向上级汇报申请上门服务,而后携相关设备奔赴20公里外的客户家中,高效为其办妥新卡;同时,还贴心陪同陈大爷前往ATM取款,直至确认卡片生效。这份跨越城区的知心服务,不仅温暖了一位老人的心,更是平安银行为民办实事的美好缩影。

平安守护,以安心服务筑牢金融防线

安心,是平安银行的服务承诺。它贯穿服务全周期,体现在对风险的精准预判、对突发状况的高效化解,以及对消费者权益的主动捍卫,致力让客户真切感受到“稳稳的幸福”。

杭州分行内控合规主任方文萍,面对存在异常大额变动且联系中断的客户朱女士,迅速判定其遭遇电信诈骗,第一时间对客户账户暂停非柜面交易,并同时通过警银联动,对涉案账户进行紧急止付,最终帮助朱女士挽回上百万资金。依托敏锐的风险洞察力和卓越的专业素养,方文萍成功堵截电诈大案,实现客户资金零损失,获得了当地公安的表扬鼓励。这不仅是对其个人能力的积极肯定,也是平安银行人“让平安无处不在”的使命荣光。

心意超凡,服务无界。在新时代的赶考路上,平安银行将持续以“专业、智能、知心、安心”的超凡服务为笔,饱蘸“金融为民”之墨,书写“为民办实事”美好答卷,让广大人民群众的金融获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。